Quản lý cấp trung cần những năng lực gì?

Chị ơi! Cho em xin xuống làm nhân viên!!!!

(Quản lý cấp trung cần những năng lực gì?)

Tại một công ty nọ, trên con đường tấp nập xe cộ, có chị CEO kia đang ngồi một mình bên cửa sổ, mắt đăm chiêu nhìn theo những làn khói thuốc. Chị dúi mẩu thuốc vào chiếc gạt tàn rồi lẩm bẩm "Thôi! Vẫn phải cố". Xong, chị nhấc chiếc điện thoại bàn gọi cậu quản lý cấp trung vào phòng họp.

Cuộc họp ngắn gọn với những lời động viên của CEO cho Quản lý: "Chị biết em đang cảm thấy áp lực nhưng chịu khó cố gắng. Đây là cơ hội tốt để em phát triển, em ạ". Miệng thì nói vậy nhưng thấp thoáng trong đầu chị là câu nói "Chị mà tìm được quản lý thay thì chị cho mày xuống làm nhân viên ngay". Cuộc họp kết thúc, cậu Quản lý ra ngoài nhưng cố thả một câu "Nhưng em vẫn muốn làm nhân viên hơn". Chị thấy nghẹn đắng nơi cuối cổ.

Chị về phòng làm việc, tiếp tục châm điếu thuốc rồi lại suy nghĩ miên man. Chị không hiểu sao lại có thể xảy ra chuyện đó: nhân viên quản lý đòi xuống làm nhân viên. Lúc nào quản lý của chị cũng nhai đi nhai lại câu: "Em không đủ khả năng","Em thấy quản lý đau đầu", "Em không thích họp"… Rõ ràng nó – quản lý cấp trung hiện tại của chị - là đứa khá nhất trong mấy đứa nhân viên. Tức là nó làm việc cũng được, cũng có thái độ tích cực. Thế mà không hiểu sao khi nó lên làm trưởng phòng thì phòng nảy ra lắm việc thế không biết. Nào là công việc của phòng đi xuống. Nào là anh em xì xào bàn tán. Nào là to tiếng xích mích. Nào là nhân viên mới vừa vào được thời gian thì xin nghỉ...

Chị chán, chị gọi điện cho vài đứa bạn – cũng làm CEO như chị - để hỏi xem họ làm thế nào. Bạn chị đều là các "sắc" (shark) cả. …

Cuối cùng thì CEO cũng tìm ra được vài kỹ thuật xử lý nỗi đau: Khi một bộ phận phát sinh tình huống thiếu quản lý cấp trung (Quản lý cũ nghỉ hoặc tạo bộ phận mới) thì …

- Đầu tiên, tạo ra sơ đồ tổ chức với vị trí Quản lý cấp trung ảo. Tức là không có trưởng phòng mà chỉ có Quyền trưởng phòng.

- Bước tiếp theo: Tìm một vài nhân viên có có năng lực chuyên môn ít nhất ở bậc 3 (thành thạo) hoặc 2 (biết) rồi truyền thông, làm công tác tư tưởng.

- Bước 3: Tiếp tục truyền thông, tư tưởng cho toàn bộ phận. Trong nhiều cách truyền thông có một cách đó là làm theo hướng dân chủ có gợi ý của công ty: đề cử, giới thiệu và bầu bán quyền trưởng phòng.

- Bước 4: Làm quyết định (để chính danh) cho nhân viên đó làm Quyền trưởng phòng và cung cấp các công cụ để nhân viên đó có thể làm được việc như:

+ Mô tả công việc

+ Quy trình quản lý

+ Chính sách hỗ trợ (lương, thưởng)

+ Chỗ ngồi và công dụ cụ làm việc

Làm 4 bước này, hơi dài dòng và chị có chút khó chịu vì vốn quen tính quyết đoán. Nhưng chị thấy bộ phận có vẻ phục và yên ổn. Dù sao thì Quyền trưởng phòng mới cũng là do họ bầu ra mà lại đúng người chị muốn chọn.

Có Quyền trưởng phòng rồi, việc tiếp theo là đào tạo nâng cao năng lực quản lý. Để làm tốt công việc quản lý, Quyền trưởng phòng của chị phải có các năng lực quản lý sau:

A. Năng lực làm việc với con người

- Kỹ năng đánh giá đúng con người

- Kỹ năng tạo ảnh hưởng

- Kỹ năng truyền thông

- Kỹ năng đàm phán

- Kỹ làm xây dựng và làm việc nhóm

- Kỹ năng tạo động lực

- Kỹ năng giải quyết xung đột

- Kỹ năng xây dựng mối quan hệ

- Kỹ năng quản lý thời gian

- Kỹ năng quản lý Stress

- Kỹ năng huấn luyện/ đào tạo

- Kỹ năng hội họp

- Kỹ năng ủy quyền

- Kỹ năng thuyết trình

- Kỹ năng giao tiếp

B. Năng lực nhận thức

- Kỹ năng phát hiện, phân tích và giải quyết vấn đề

- Kỹ năng ra quyết định

- Kỹ năng sử dụng công nghệ thông tin

- Kỹ năng lập và thực thi kế hoạch

- Kỹ năng sáng tạo

- Kỹ năng chăm sóc khách hàng

- Kỹ năng bán hàng

C. Phẩm chất cá nhân

- Muốn làm quản lý (tự tin)

- Ý chí (nghị lực, cầu tiến)

- Có văn hóa

- Sáng tạo

- Ham học

- Chịu được áp lực

Nhìn vào danh sách các năng lực quản lý, chị chỉ muốn xỉu. Đâu ra mà nhiều thế không biết. Thôi đành phải cố! Chị nắm tay thành nắm đấm rồi thâm hô "Quyết tâm vì một tương lai không phải nghe câu: Chị ơi! Cho em xin xuống làm nhân viên!!!!"

Nguyễn Hùng Cường | Kinhcan24

HRM Blogger / HRM Consultant at Blognhansu.net.vn

#quantrinhansu #blognhansu #nhansu #CEOvaQTNS

1. Giới thiêu bản thân - https://goo.gl/Afmd6V

2. Mục lục bài viết về QTNS - https://goo.gl/2NBreq

3. Quà (tài liệu) tặng thành viên QTvKN - https://goo.gl/KMtYiR

4. Thư viện tài liệu QTNS, trăn trở khởi nghiệp - https://goo.gl/MYJ2Kp

5. Ủng hộ các hoạt động vì cộng đồng - Tài liệu Quản trị Nhân sự miễn phí https://goo.gl/qhsibw